소셜 미디어가 각광 받으며 소통의 속도가 매우 빠르고 그물망이 촘촘해지고 있습니다. 소셜 미디어 상에서는위기를 초기에 제대로 대처하지 못하면 , 그 파급력은 걷잡을 수 없게 됩니다.
위기는 언제 찾아오고 어떤 경우에 발생할까요? 분명한 것은 개인이나 조직, 누구에게나 한번쯤 언제든지 위기는 발생할 수 있다는 점입니다.
평상시에 블로그, 페이스북, 트위터 소셜 미디어 채널을 열어두고, 위기관리 매뉴얼을 미리 구축한다면.. 뜻하지 않은 위기시에 전략적으로 대응할 수 있습니다.
Social Media 위기관리 컨설팅• 위기 유형 분석, Socail Media 위기관리 실행• 소셜 미디어 위기 메이커 분석 |
[위기시 커뮤니케이션] 갑작스럽게 닥친 위기, 소셜미디어로 대처하는 방법
최근에 한 건설업체로부터 온라인카페 위기관리 상담 전화를 받았습니다. 온라인 카페에서 위기가 발생하여 위기 억제를 위한 커뮤니케이션 실행이 필요한 상황이였습니다. 평상시에 위기관리에 대한 전략이 없이 갑작스럽게 맞닥뜨린 위기 상황에서의 커뮤니케이션은 속수무책일 경우가 많습니다. “위기는 ‘예측하지 못한 상태에서 발생한 사건이며, 잘못 대처할 경우 조직, 산업 또는 스테이크홀더들에게 … ->글 더보기
[소셜미디어 위기관리] 채선당 사건에서 얻을 수 있는 교훈
SNS매체의 위력이 점점 강도를 더해가고 있습니다. 얼마 전 채선당 임신부 폭행 사건의 경우 피해자가 직접 SNS에 글을 올리지 않았음에도 불구하고 이틀만에 전국적으로 확산되며.. 해당 가맹점은 영업 중단 조치를 당했습니다. 1. 채선당 사건일지. . .-> 글 더보기
